为优化营商环境，提升医疗服务质量，近年来，来凤县人民医院坚持以患者为中心，以改善就医感受、提升患者体验为出发点，针对群众就医过程中的突出问题，不断改善医疗服务环境、优化医疗服务流程，多措并举促进医疗服务提质扩容，为优化营商环境提供有力的健康保障。

　　一个专项行动，持续更新服务理念

　　为提高全院职工的医疗服务理念，近期，来凤县人民医院开展“改善服务态度、提升服务质量”专项行动，各部门定期对党员干部和医护人员从服务意识、沟通技巧、职业素养、礼仪等方面开展优质服务培训，每季度进行优质服务活动考核，建立优质服务活动评估机制，将患者满意度作为衡量优质服务成效的重要指标，定期对活动效果进行全面评估，并将评估结果纳入评优、评级等重要考核之中。

　　一对一结对子。以改善服务态度、提升服务质量专项行动为抓手，由行管后勤科室与临床科室结对子，定期到对接临床科室进行工作指导，负责服务礼仪培训指导、了解科室专项行动开展情况，协助解决存在的困难。

　　院办工作人员来到心血管内科，定期对住院患者进行现场问卷调查：“您好，我们是院办的工作人员，想和您了解一下您对我们医院各项医疗服务、医生护士的态度、收费合理等方面是否满意？或者您有什么意见和建议都可以告诉我们。”

　　门诊流程优化。来凤县人民医院通过开通微信服务号的“掌上医院”，实现了“云端”预约挂号、门诊缴费、住院缴费。同时推出了医保全场景移动支付功能，只需要电子医保卡，就能实现不带卡、不展码，享受医保服务。通过自助机、导诊单、掌上医院等渠道，就能实现费用发生时的医保报销。

　　患者李女士说：“现在医院看病还是方便多了，不仅可以网上预约挂号，即使是忘带身份证、医保卡，有个智能手机，用电子医保卡就能看病、报销。”

　　延伸医疗服务。来凤县人民医院持续完善出院随访制度，主治医生采取短信随访、电话随访等方式，定期随访既往出院患者，了解他们的身体状况和用药情况等，并提供用药指导、健康科普等帮助。

　　84岁的李爷爷出院时，呼吸与危重症学科医生樊芸村给李爷爷留下了自己的联系方式，因子女在外工作难以兼顾老人的身体健康，当身体出现状况时，李爷爷总会一时间打通樊芸村的电话。

　　骨外科、神经内科、康复医学科等科室定期对患者开展入户随访，为需要后续护理和康复的患者提供便利的家庭护理服务，持续做好院外健康指导，不断提升服务内涵。

　　神经内科护士长田万萍介绍：“近年来，神经内科定期对高龄、行动不便、家庭困难等出院患者进行入户随访，提供基础身体检查、指导用药、健康宣教等服务，也为家庭困难患者免费送去部分治疗药物。”

　　三大服务“站点”，一键解决就医烦恼

　　来凤县人民医院服务半径辐射临近的酉阳县、龙山县、宣恩县等，来院就诊患者众多，针对患者日常就诊、检查、出入院及各类事项的办理等各个环节流程，聚焦残疾人、留守老人等特殊人群需求，创新服务模式，打造更高效、更体贴的三大服务“站点”，切实提升患者就医体验，实现让患者少跑路。

　　一站式服务中心。来凤县人民医院创新服务模式，成立一站式服务中心，将入院接待、就医咨询、便民服务、医保业务、医疗业务办理等多种功能集于一体。除了提供协助就诊等方面的服务外，考虑到患者的实际需求，该院还为患者提供了轮椅、平车、雨伞、茶水等便民服务，特别是为老年患者提供了老年人专座、老花镜、放大镜等专属服务。为让患者少跑腿，一站式服务中心便能完成医保报销审批手续、咨询各类医保政策、评残接待、病历复印、医疗业务盖章等综合业务。

　　张富清先锋队。来凤县人民医院通过组织该院行管后勤人员，成立张富清先锋队，并吸引一批来自社会各界的志愿者加入其中。他们身着红马甲，在爱心楼一楼和三楼门诊处值班值守，维持就诊秩序、引导患者就诊、陪护患者就医……穿梭在就诊患者之中，行走在为患者提供便利的路上，为来往群众和患者营造文明有序的就医环境。2023年间，累计排班站岗400人次，服务对象达8000人次。

　　支助中心。秉承着“方便病人，服务临床”宗旨的支助中心，负责临床科室病人的陪检工作，包括门诊导医，住院服务、护送危急重病人、三无病人、无家属陪护的住院病人检查、转送各科无家属的转科病人等。全天24小时，只要一个电话，他们立马就到。

　　一个工作目标，蓄力争创三级医院

　　为响应新时代医疗卫生健康的建设需要，满足人民群众对健康服务日益增长的需求，持续提升医疗服务能力，更好地服务于湘鄂渝边区广大民众。今年以来，来凤县人民医院全院上下凝心聚力争创三级医院，砥砺奋进助推医院高质量发展。

　　目前，来凤县人民医院“三级医院创建”进入攻坚阶段，成立了由医院主要负责人挂帅的攻坚专班，建立分管领导包保责任制，以建台账倒排工期落实条款，开展夜学大练兵等举措，营造全院上下齐动员，人人参与创建的浓厚氛围，有计划、有步骤的推进创建工作提质提速。

　　医院服务质量提升是医院发展的永恒主题，医疗服务能力、服务环境的不断优化是不懈奋斗的工作目标，该院将继续优化服务流程、改善服务体验，想患者所想，紧抓就诊过程中的细节，不断提升医疗服务能力和服务质量，为争创湖北省口子县标杆医院、建设湘鄂渝区域医疗中心持续发力，以强劲有力的高水平服务助力健康来凤建设，为来凤县优化营商环境提供有力的健康保障。