（一）负责医疗投诉、纠纷事件的院级沟通、接待、登记、调查取证、收集资料、递交讨论、协调处理等工作。提供法律咨询，沟通医患双方关系，处理医疗纠纷，进行医疗纠纷的调解。会同医务科、质控科等科室，开展调查处理和医疗风险的管理工作。

　　（二）参与医院医疗质量、医疗安全、投诉、纠纷相关规章制度的制定和完善工作。

　　（三）配合县医调会做好医疗投诉、纠纷事件的调解处置工作。

　　（四）配合医学会等部门做好医疗投诉、纠纷事件的医疗损害鉴定工作。

　　（五）配合或协助医院法律顾问做好医疗投诉、纠纷事件的法律诉讼相关事宜。

　　（六）组织相关科室做好医疗风险的识别、登记、评估、防范等工作。

　　（七）做好在院病人的医疗质量、医疗安全相关问题的问卷调查及出院病人随访工作，考核临床科室对出院病人随访制度的落实情况。

　　（八）参与全院医疗质量的考核评价。每季度组织召开一次医疗安全会议，汇总、反馈、分析医疗安全情况，向院领导、相关职能部门和业务科室提出整改意见。按照医院规章制度，对医疗投诉、纠纷事件的责任人提出处理建议。

　　（九）定期组织召开医院医疗事件处理小组会议，及时对重大医疗投诉、纠纷事件进行讨论、分析，做好处置工作。

　　（十）按照规定要求，及时向卫生行政部门呈报医疗安全、投诉及纠纷事件。

　　（十一）完成领导交办的其他工作。